FAQ

Foire aux questions

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande est expédiée dans les 24 heures maximum.

Avec notre équipe nous faisons en sorte de l’envoyer le plus rapidement possible afin de ne pas vous faire attendre.

 

Pourquoi je n’ai pas reçu de mail de confirmation ?

Regardez dans vos courrier indésirables (spam).

S’il n’y a aucun mail alors nous n’avons probablement pas la bonne adresse, contactez nous sur contact@shikeratine.fr et nous vous répondrons le jour même pour vous satisfaire.

 

La livraison est-elle gratuite ?

Avec Mondial Relay la livraison est gratuite à partir de 50 euros.

 

Il y a-t-il une taxe d’importation ?

Selon le pays dans lequel vous vivez il peut y avoir des taxes d’importation, c’est à l’acheteur de se renseigner auprès des douanes de son pays, nous ne pouvons pas le savoir à votre place.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Selon le transporteur sélectionné la durée peut varier de 1 à 4 jours pour la France et 3 à 8 jours pour l’étranger.

Chez vous :

GLS en 48h
Colissimo 2 jours ouvrés.

En point retrait :
Mondial Relay 2 à 4 jours ouvrés.

 

Puis-je choisir mon point relais ?

Oui, après l'étape du paiement de votre commande, il vous sera proposer une carte avec les points de retraits à proximité de votre chez vous.

 

Puis-je annuler, modifier ou retourner une commande ?

Si votre commande n’est pas encore traitée vous avez la possibilité de l’annuler ou de la modifier. 

Cependant si elle a déjà été envoyée, vous devrez nous renvoyer votre commande avec les produits inutilisés et dans le même état où vous les avez reçus. 

Nous vous invitons à lire l’article 8 de nos cgv pour plus de précisions.