Politique de retour et remboursement

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les clients disposent d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Les produits retournés doivent être :

• non ouverts ;
• non utilisés ;
• dans leur emballage d’origine ;
• en parfait état.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, utilisés ou descellés après livraison ne pourront pas être repris ni remboursés conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Produit endommagé ou non conforme

En cas de réception d’un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais après réception du colis.

Une photo du produit ou du colis pourra être demandée afin de traiter la demande.

Après vérification, SHI KERATINE pourra :

• procéder à l’envoi d’un produit de remplacement ;
• ou effectuer un remboursement intégral du produit concerné.

Le produit devra être retourné dans son emballage d’origine.

Retour du produit remplacé

Lorsque SHI KERATINE accepte le remplacement d’un produit endommagé ou non conforme, le client devra retourner le produit concerné dans un délai maximal de quinze (15) jours suivant la confirmation du remplacement.

En cas de non-retour du produit dans ce délai, SHI KERATINE se réserve le droit de facturer le montant correspondant au produit remplacé.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours après réception et vérification du produit retourné.

Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

Email : shikeratine@gmail.com