Politique d’expédition

Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées par SHI KERATINE depuis notre entrepôt situé en France.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Livraison

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies (nom, adresse, code d’accès, téléphone, etc.).

En cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes empêchant la livraison, SHI KERATINE ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’un retour de colis.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

• le transporteur choisi ;
• la période de l’année ;
• les conditions logistiques.

En cas de retard exceptionnel, nous nous engageons à informer le client dans les meilleurs délais.

Transporteurs

Les commandes sont expédiées via les transporteurs proposés lors du passage de commande, notamment Colissimo et autres partenaires logistiques.

En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage pourra être laissé par le transporteur afin de permettre la récupération du colis.

Réception des colis

À réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits livrés.

Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, produit détérioré) devra être signalée au transporteur et à notre service client dans les meilleurs délais.

En cas de produit endommagé ou non conforme, une photo pourra être demandée afin de traiter la réclamation.

Colis non réclamés ou retournés

Tout colis retourné à SHI KERATINE en raison :

• d’une adresse incorrecte ;
• d’un colis non réclamé ;
• ou d’une absence du destinataire,

pourra faire l’objet de nouveaux frais de réexpédition à la charge du client.

Contact

Pour toute question concernant une livraison ou une commande :

Email : shikeratine@gmail.com

SHI KERATINE
18 boulevard louis guibert
77600 Bussy saint georges
France